miércoles, 29 de enero de 2020

Así de buena es la atención al cliente de las tiendas GAME en España

Hoy me veo en la obligación de compartir mi experiencia con esta "maravillosa" tienda de videojuegos que tenemos en España como son las tiendas Game. Sé que este blog tiene poca repercusión, así que además, haré un vídeo a través de la plataforma de Youtube donde tengo algo más de tráfico.

Todo comenzó el día 11 de enero (sábado) cuando hice un pedido de 2 juegos para Xbox One. Juegos que estaban en stock y a día de hoy siguen en stock y al mismo precio (no era una oferta loca ni nada extraño). Como era sábado, supuse que llegaría el martes o miércoles.


El día 12 de enero (domingo) me envían el típico correo con la información con el número de seguimiento. Realmente lo que habían generado es la orden para la recogida y ya luego, seguir el proceso de envío por ahí. Este es el estado actual del envío:
Estado del envío a día 29 de enero de 2020

Abro un ticket a través de la web de Game (es la única forma que he encontrado de reclamar un pedido, ni teléfono ni pollas...) Y me mandan un correo diciendo que van a reclamar el pedido a la mensajería de transporte. Esto fue el día 17 de enero.

Email recibido el día 17 de enero de 2020
Pasa el tiempo y como ellos mismos me dicen en el correo que os acabo de enseñar, les voy escribiendo pidiendo información sobre el estado de la reclamación e indicándoles mi descontento con la situación: 3 emails (+1 que acabo de enviar), 0 respuestas por su parte. Por twitter me dicen que no pueden gestionar nada, simplemente reportarlo y ya está.


Como habéis visto en el seguimiento del pedido, el estado es "PENDIENTE DE ENTRADA EN RED". No sé a vosotros, pero a mí me parece que Tourline no tiene el pedido. Simplemte la tienda Game ha generado una orden de recogida, pero nunca se ha llegado a hacer la entrega. Así que decido contactar por mí mismo con Tourline. Ésta es la respuesta que he recibido:

Me he estado informando y hasta los 30 días no es denunciable, así que toca seguir esperando, lo que tengo claro es que para mí esta gente está muerta.

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